نحرص في Vlaato على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تراعي حقوق العميل وتضمن جودة الخدمة:
- الطلبات غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب والدفع،
- يحق للعميل استرجاع قيمة القطعة الغير مطابقة للمواصفات (استلام منتج آخر مختلف)
- يحق للعميل الحصول على خصم مناسب للقطعة الغير مطابقة للمواصفات عند قبوله للقطعة
- في حال ثبوت عدم مطابقة جميع المنتجات الطلبية يحق للعميل رفض الاستلام واستعادة المبلغ كامل.
- في حال رفض العميل الاستلام دون مبرر، تُخصم رسوم شحن وتخزين بنسبة 100 ريال عن كل يوم.
- المقاسات والاختلافات الصغيرة في الاكسسوارات لا تؤثر في المنتج ( سواء في الكنب او الاكسسوارات او الطاولات..الخ )
- المنتجات التي تظهر فيها اختلافات بسيطة في اللون أو الملمس نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات أو خصائص المواد الطبيعية (العروق والتشكيلات الطبيعية في الرخام تختلف من قطعة لأخرى) لا تعتبر عيبًا تصنيعًا ولا تُقبل الاستبدال او الاسترجاع.
- يجب أن تكون جميع المنتجات المراد إرجاعها بحالتها الأصلية غير مستخدمة ومغلفة في عبوتها الأصلية.
- في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ، يحتفظ Vlaato بالحق في رفض الطلب .
- في حال تمت الموافقة على الاستبدال , يتم الاستبدال خلال 7 الى 10 أيام عمل .
- في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع ، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد خصم رسوم الشحن والتوصيل (بقيمة 100 ريال سعودي كحد أدنى).
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتناسب مع متطلبات السوق والخدمات المقدمة.
ملاحظات إضافية
العروق والتشكيلات في الرخام طبيعية وقد تختلف من قطعة لأخرى، ولا يُعتبر ذلك عيبًا أو سببًا للرفض أو الاسترجاع